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「這是我們近期觀察到的現象，國內大型電商通路在 2023 年的成長率非常低，某些甚至不到2％，今年上半年的成長幅度也很有限，即使是本身流量很強的公司，market place（市場）在大環境之下仍然弱勢。」漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲指出，背後原因與網路的每次點擊成本（CPC）成本愈來愈高有關，「CPC 在這幾年從 1 元一路漲到 16 元，熱門關鍵字大約漲 30 倍，線下熱門地段的店面租金都可能比流量還便宜。」
如何在有限資源的前提下精準行銷商品，對所有品牌方來說是重要課題。
而漸強實驗室要做的事，是要在每一個可以與消費者接觸的節點，例如線上電商平台、手機簡訊及線下實體門店，吸引這群人成為品牌的 LINE 官方帳號好友；再透過數據追蹤與行銷自動化技術來經營顧客關係，推播個人化的訊息內容，回過頭來一步步提升品牌銷售額。
現階段，漸強實驗室提供 2 種 SaaS 方案：一是「全方位行銷平台 MAAC」，協助記錄品牌在 LINE 官方帳號、官網與門市的互動數據，有助於了解顧客是誰、來自哪裡，以此建立高黏著度的顧客流量池，同時利用這些數據預測高潛力購買用戶、商品推薦訊息和發送時間，還有購物車未結提醒、定期商品回購通知再行銷。
二是「對話式互動平台 CAAC」，提供品牌與顧客之間的溝通管道，允許品牌在後台設定不同客服專員的權限。而為了跟上生成式 AI 技術趨勢，漸強實驗室也正在研發 AI 自動生成內容功能。
根據漸強實驗室團隊分享的客戶案例，護膚品牌「霓淨思 Neogence」在 2022 年 7 月採用服務，同年 11 月，品牌集中火力針對高活躍顧客在 LINE 推播會員日限定訊息，用追蹤連結引導顧客到官網下單，該檔期活動創下 11 倍的廣告投資報酬率（ROAS）。
此外，也針對「加入購物車未結帳」的顧客，設定 3 天後自動推播提醒訊息，特地亮出熱銷商品與賣場連結，再行銷訊息平均點擊率超過 51％。回顧 2022 年第 4 季，霓淨思由LINE帶來超過 6 成的營收成長率。
「獲取新客的成本一直遠高於舊客關係經營，品牌不僅需要重視培養高忠誠度的現有顧客，更需要知道行銷之後有沒有確實提高業務量。」薛覲表示，「這之間應該形成一個閉環的回購循環。」
回到公司發展本身，漸強實驗室現在的主要市場是台灣、日本與泰國，下一步可能擴展到香港、新加坡或澳洲，內部還在評估中。與此同時，考量其他地區常用的通訊軟體是 WhatsApp，團隊已經投入 WhatsApp 的 API 串接工作。
「產業現在普遍會遇到的挑戰是：願意投資數位行銷的品牌客戶幾乎都做完了，留下來的是一些比較難說服的中大型傳統企業，例如食品廠。再來就是市場的餅看似變大，但競爭對手數量也變得非常多。」薛覲分享，選擇在早期切入市場是優勢之一，平台穩定度也有加分，以目前最大的客戶——泰國某銀行為例，它在 LINE 官方帳號上有 1,000 萬人，而團隊有辦法在 20 分鐘內發完所有簡訊通知。
「不過在技術方面，我不會說我們的產品有什麼絕對優勢，大家都還在比賽。」薛覲強調。
