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印刷業從傳統代工製造走向服務業化，「感官文化印刷」以提升印刷體驗為出發點，導入 MarTech 科技，創造與眾不同的軟硬體整合優勢，成爲印刷新生代的典範，2016 年成立至今經手超過 3 萬客戶與 500 個成功案例，顧客滿意度高達 98%。感官文化理解設計與印刷的緊密關係，不僅整合多項印刷工藝、於官網自建電商系統，更專注於提供高品質、高效率的印刷體驗，使感官文化擁有優於同業的差異化競爭力。
其中最大的差異，莫過於感官文化以新創思維實踐理念，跳脫印刷傳產的框架，高度數位化且應用 SaaS 工具，導入漸強實驗室行銷平台 MAAC、對話平台 CAAC 來提升行銷與客服效率，不但省下七成團隊成本、整合多個訊息渠道，更讓顧客在諮詢、報價、審稿、製作到交貨的每個環節，都享有便捷貼心的服務，一併讓轉換率、回購率、顧客忠誠度甚至是員工滿意度皆穩定成長。
心法一：人力資源是營運核心！提高顧客體驗前，先改善員工體驗
感官文化 CEO Ernie 分享，即使自身以擁抱科技的新創思維來營運，但在導入任何工具前都須釐清「核心問題」，再選擇相應的解方。例如感官文化想提升顧客體驗的目標，其背後的核心因素就在於員工——服務的關鍵來自員工，使員工成為公司最重要的資產，因此提升客戶服務體驗前，反而要先改善員工日常工作的體驗與效率，讓導入科技帶來的效益，取代人力資源成本的浪費。
感官文化檢視內部，發現大量重複性工作容易降低員工滿意度、浪費資源，再加上諮詢團隊每天需處理大量跨平台訊息，得時常切換視窗，導致時間與人力成本高，且可能漏回、回錯訊息，進而影響服務品質與顧客體驗。
在這樣的背景下，感官文化聚焦在具備自動化、團隊協作等功能的工具，也因此找上了漸強實驗室，導入雙系統「全方位 AI 自動行銷平台 MAAC」、「企業級 AI 對話互動平台 CAAC」。
關鍵策略：整合 LINE、FB、IG 客服渠道，搭配 AI 等工具有感提升效率
導入漸強後，感官文化最有感的功能便是 CAAC 一站式整合訊息渠道，諮詢團隊不用再切換視窗，就能於 CAAC 系統同時查看來自 LINE、FB、IG 三個渠道的私訊。此外搭配 CAAC 多項對話功能，例如，釘選對話保障重要訊息不漏回，大幅減少服務體驗不佳、漏單的情形；以及在 CAAC 建立多組訊息範本，面對常見問題時可以直接使用預存範本回覆，搭配 AI 範本推薦功能，以 AI 即時分析對話內容來推薦適合的範本，讓諮詢團隊的服務效率瞬間大升級，面對顧客的諮詢能回得更快速、精準。
感官文化 CEO Ernie 也分享，使用漸強後不再有漏回訊息的問題，重複性工作更幾乎降為 0%，並減少了至少 70% 的諮詢團隊成本，團隊也因此多出約 40% 的時間，成功改善團隊日常工作的體驗與效率，進而提高客戶服務體驗。
「感官有多愛漸強？第一個是穩定，不要再去用會斷線的平台，會瘋掉！我們也很喜歡 AI 範本，你可以設定很多常見問題的預存回覆，AI 會去偵測客戶問題，推薦你應該用什麼範本去解。再來 CDH 的功能可以同步行銷和客服標籤，讓分眾更精準，這點我們行銷夥伴滿有感的。最後因為印刷業絕對不能漏掉訊息，所以釘選對話的功能很重要，這是別人沒有的。」
心法二：深化 LINE 作為主要服務渠道，將顧客數據再利用
客戶服務的關鍵在於「人」，包含服務者（員工）與被服務者（顧客）之間的互動，感官文化提升了員工效率後，接下來就聚焦在顧客身上——必須充分了解顧客需求，給予精準、快速的服務體驗。
支持這項目標的重要心法，便是提升「數據資產」的應用，讓顧客喜好、歷史訂單、互動行為，或服務過程的各種眉眉角角，都能夠被記錄下來，讓團隊能夠快速了解顧客、更有效率地交接，不再需要花時間再次詢問顧客。
因此，感官文化決定深化 LINE 作為主要服務渠道，也將官方帳號作為數據核心，搭配漸強實驗室雙系統，打造 LINE CRM 來收集、分析顧客資料。
關鍵策略：雙向運用行銷、客服 LINE 標籤，提升互動、降低封鎖率至 8%
感官文化最常運用的資料便是「標籤」，諮詢團隊在服務過程中在 CAAC 手動貼上顧客標籤，再加上漸強 MAAC 自動上標的功能，行銷團隊在圖文選單、推播訊息等處設定標籤後，顧客點擊後就會自動被貼上相應標籤，就能快速了解顧客曾經對哪些資訊感興趣。
不論是 MAAC 自動上標或 CAAC 手動上標，都能透過漸強實驗室 CDH（Customer Data Hub）整合標籤，因此行銷、諮詢兩個團隊皆能查看同位顧客的所有標籤，且行銷團隊還能選擇客服標籤來分眾推播，讓感官文化在行銷推播、諮詢服務兩方面都更精準，提前了解顧客、給予顧客最感興趣的內容，使互動率大大提升，LINE 封鎖率也降到僅 8.1%！
諮詢團隊成本
團隊可用時間
LINE 封鎖率
心法三：結合行銷手法，發揮電商、客服雙優勢
有別於傳統同業，感官文化在官網加入電商功能，將部分印刷服務模組化，讓顧客能直接下單，如卡片數位印刷、貼紙印製等。然而，由於印刷服務多具客製化需求，許多細節仍需與顧客進行討論，因此客服諮詢服務不可或缺，因此電商、客服兩者皆是感官文化重要的顧客服務。
感官文化希望發揮 LINE OA 的多元互動性，透過行銷手法，讓顧客理解電商官網、諮詢服務兩者的價值，促使他們充分利用這兩項服務，並打造連貫、個人化的顧客體驗，進而提升顧客對品牌的黏著度。
關鍵策略：建立 LINE OA 多項自動化服務，快速收數據、服務新客
感官文化以官網優惠券作為誘因，結合 LINE「歡迎訊息」、「自動回應」設計互動問卷，快速了解新顧客的商品偏好、職位身分、預算範圍、星座等，過程中 MAAC 自動為每個點擊貼標籤，行銷團隊就能利用標籤發送更精準的分眾推播，提高 LINE 訊息的 ROI；此互動問卷發送的優惠券，還能促進顧客前往官網下單。而針對未點擊的漏網之魚，感官文化也運用 MAAC「自動旅程」判斷用戶行為，自動發訊息提醒還沒填問卷的顧客，提高填答率。
不只有針對新好友的互動，感官文化也充分運用 MAAC 彈性圖文選單的功能，讓 LINE 圖文選單就像官網選單一樣，設計兩頁式選單，提供各項服務與連結，例如「常見問題」、「線上客服」、「優惠活動」以及官網連結，結合「自動回應」與 CAAC「關鍵字自動指派」 ，讓顧客可以快速找到自己需要的內容，或是快速導到真人諮詢服務，諮詢團隊也不用再人工判斷、認領對話，就能根據設定好的關鍵字，自動被指派顧客訊息，提升顧客服務的效率！
「導入漸強後，諮詢團隊的成本下降 70%，不再做重複性的工作，讓每次回覆都是有溫度、有血有肉的，我們真的透過漸強漸漸變強！」
