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NISSAN 汽車（裕隆日產）近年積極數位轉型，不僅幫助消費者與「數位銷售顧問」聯繫，也帶動官網預約賞車，持續突破 NISSAN 各大車款的銷量。為了滿足顧客在前期訂車、購入交車、到售後維修保養的消費旅程，都能獲得關鍵資訊、享受到快速便利的服務，NISSAN 開始經營 LINE 官方帳號，向全台超過 40 萬的活躍用戶溝通其品牌價值，定期在 LINE 發佈 NISSAN 最新動態、產品亮點與車主優惠等，讓官方帳號每月新增好友數破 1,000 位、平均群發開封率高達 40%！
放大 LINE 溝通效益，長期經營顧客關係
不滿足於 LINE 僅作為發布消息、廣告投放的社群平台，NISSAN 希望放大 LINE 即時溝通的特性，深入互動經營好友。因為看上漸強實驗室「資料串接容易、用戶數據好追蹤、行銷模組多」的三大優勢，雙方開啟合作，在新車上市與車型改款時逐一規劃 LINE 行銷活動，期待衝高轉換率。
消費者決策時間長，盼收集數據精準掌握購車意願
一台新車動輒 60 萬以上，消費者於購車旅程中，大多先經歷收集資料、比價、賞車等步驟，這往往也拉長了轉換週期。NISSAN 希望用 LINE 承接住每個珍貴的流量，在各個接觸點收集顧客的互動數據，精準掌握購車意願，做好分眾行銷。
「在使用漸強後，我們對好友的掌握更高，一個是標籤挑選，一個是分等級：漸強幫我們在挑選每一檔活動的受眾時，做好初篩；這比在 LINE 升級之前只能全推，現在的溝通其實更精準、有效益，這都很明顯的顯示在開封跟點擊率上。如果分出來是準度高的群眾，開封率甚至到 5～6 成！」
為了理解顧客的消費旅程，NISSAN 一方面以漸強實驗室的導流連結，在展示中心募集 LINE 好友、執行滿意度調查；另一方面在圖文選單長期曝光「預約試乘」的互動區塊，邀請好友點擊進入 SurveyCake 問卷預約展間服務，成功連接起虛擬與實體。
也因 SurveyCake 問卷已串接漸強行銷平台 MAAC，能立即幫助品牌在 LINE 收集顧客填答資訊，如顧客有興趣的車款、居住地、試乘方式等，依回答自動產生標籤、同步好友資料，就能規劃後續的分眾溝通等再行銷策略。
NISSAN 行銷團隊分享，這一系列自動化傳輸資料的過程，幫助他們省下非常多的時間！NISSAN 因此能高效率收集資料、洞察消費者需求，並提升品牌的服務體驗。「用 SurveyCake 問卷了解客人感興趣的車，如果明確回答喜歡的車，我們就可以推送對應車款的優惠給他。」
NISSAN 2022 年從展間吸引超過 10,500 名新好友加入 LINE 官方帳號，同時「預約試乘」的問卷獲得近 5,000 的造訪次數、超乎期待！NISSAN 不僅用導流連結掌握受眾、用 SurveyCake 問卷整合線上線下資料， 圖文選單也收進漸強「鄰近據點」的功能，引導顧客到附近的展示中心賞車，並將互動數據存成標籤、收進 NISSAN CDP（顧客數據平台），作為日後精準行銷的重要依據。
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回覆率
NISSAN 如何利用漸強實驗室增強與消費者之間的互動，進一步促進 2022 新車款「小型跨界休旅車 KICKS」的銷售？NISSAN 行銷團隊揭露了三波互動策略，逐漸收攏興趣客，推進轉換！
2022 年 10 月初 NISSAN 主力車款，全台最熱銷的 CUV KICKS 上市時，為了讓消費者認識新車亮點，NISSAN 首先在 LINE 推播前導廣告，並引導好友前往官網了解更多。兩週後展開第二波宣傳，主題圍繞「 KICKS 改款」開啟問答互動，期間若要獲得獎項 1,000 LINE POINTS，需進店完成預約試乘——這項挑戰吸引了約 40 組興趣客，透過銷售顧問聯絡，增加了不少來店的銷售機會！
第三波則在 11 月初，NISSAN 整理前兩次活動的活躍用戶，加上「KICKS 濃厚興趣」的標籤做出一包受眾，向他們推播當期的購車優惠訊息以加速消費決策，最後達成訂單轉換！「我們也把這三次活動有貼到標籤的人，再去比對線下顧客，其實也有訂單。這活動也許不是立即見效，卻都有擴散、影響到人，訂單數量也比預期多，算是一次滿成功的行銷活動！」
這次 KICKS 的成功經驗讓 NISSAN 在分眾溝通上更具信心，目標放眼在即將上市的各 e-POWER 車款，期盼以 LINE 精準溝通、互動，創造更佳的好友體驗，增長銷售。
漸強的介面很好理解、也容易操作。也因為 LINE 會一直更新，漸強都有跟到，我們就能使用到最新的功能。我們現階段需求主要是分眾行銷，漸強很好抓到分眾來做精準行銷，由於我們很重視標籤，漸強的標籤功能算是很不錯！
