全球第一大能量飲料品牌 Red Bull 在 1980 年代問世後,便成為機能性飲料市場的先鋒,其開創精神更吸引興趣廣泛的受眾,跨及極限運動、健身愛好、音樂舞蹈、電競手遊等同好,皆爭相加入品牌 LINE 官方帳號,一起響應 Red Bull 全年無論線上線下極具創意的行銷活動。長期舖貨在各大通路且沒有自家購物官網的前提下,Red Bull 最初創立 LINE 官方帳號希望能累積會員,打造一個可以持續溝通的行銷平台,也因為與漸強系統深度串接,能針對不同族群的行為與喜好深入分析,達成精準行銷,同時優化更多行銷活動的玩法。
目標一:突破通路,取得線下消費數據
FMCG 快消品產業往往因仰賴各大通路銷售,在沒有自有通路的情況下,較難直接取得線下消費數據,而無法即時制定有效的行銷活動。Red Bull 為了在這片競爭紅海中突圍,必須有效率地取得線下消費數據以更了解顧客,幫助未來的行銷決策。
目標二:觸及顧客,打造品牌化的體驗
由於缺乏自有通路,FMCG 產業與消費者的溝通管道高度依賴行銷廣告、活動與社群。Red Bull 尤其鎖定 LINE 的高普及率、一對一私密性、便利性、多元互動性等優勢,來深化 DTC 的對話式行銷,為了達成目標,必須設計多樣化的互動來打造品牌化體驗,並連結線上、線下創造再行銷與導購機會。
若要跨越通路取得線下消費數據,發票是最簡單直接的辦法!然而過往登錄發票方式多半是利用自家官網、APP 等渠道,上傳方式相對複雜,也缺乏雙向的即時互動;但 Red Bull 利用 LINE 官方帳號導入漸強實驗室 MAAC 行銷平台,同時達到深化顧客關係、收取發票數據的目的。
Red Bull 以漸強實驗室「發票登錄模組」搭配「派獎」功能,一年固定舉辦 3 到 4 檔行銷活動,以優惠券等誘因吸引消費者在 LINE 上傳發票。發票登錄模組讓消費者可自由選擇拍照掃描或在 LIFF 視窗手動輸入資訊、上傳發票,不論是電子發票、電子載具發票、傳統發票皆可上傳。除傳統發票無法經由國稅局驗證外,電子發票上傳後,透過漸強實驗室的自動化系統,打 API 至國稅局即時比對發票明細,再透過 Webhook 即時同步數據給 Red Bull,輕鬆就能收取線下消費數據,包含消費時間、購買通路、品項及金額等。
獲得發票數據後,Red Bull 就能在銷售策略與溝通有新的突破,像是通路預算分配;思考商品組合策略以提高成交率,甚至衝高客單價;或抓住消費者的喜好,搶得流量變現的先機!
發票上傳次數
輪盤遊玩次數
Red Bull 結合線下活動「夏日大返派」音樂派對,在 LINE 舉辦「Red Bull 夏日記憶」互動小遊戲,邀請消費者至指定通路購買 Red Bull 能量飲後上傳發票。上傳越多發票,就獲得越多參加派對的抽獎機會,單檔活動就累積了超過 25,000 次的發票上傳!
在「Red Bull M.E.O 傳說之巔」活動中,Red Bull 聯名人氣手遊,以漸強實驗室「幸運輪盤」遊戲模組搭配發票登錄,吸引玩家至指定通路購買指定品項後上傳發票、參加抽獎遊戲,短短 1 個月衝出 10,000 次以上的遊玩次數!
Red Bull 最經典、歷史悠久的飛行日大賽,更是把握在 LINE 官方帳號互動宣傳的好機會,同樣以漸強「幸運輪盤」遊戲模組配合發票登錄、派發電子兌換券,誘發消費者到實體活動現場領獎,活動現場也會邀請消費者在 LINE 綁定會員,串連線上、線下並整合各方數據,再利用貼標、分眾廣播、自動旅程等功能,持續在 LINE 官方帳號精準行銷、深化顧客關係。
對 Red Bull 來說,發票登錄不只是短期的活動,更是長期的行銷武器,每年持續舉辦多檔結合發票模組的行銷活動,每次的獎項、遊戲方式、合作對象都不同,不只 DJ 音樂派對,也曾與羽球選手戴資穎、人氣手遊或自家賽車隊伍合作,觸及各大族群,並長時間培養顧客在 LINE 互動上傳發票贏得獎勵的習慣,刺激購買、提高忠誠度、再以數據精準行銷,達成 Red Bull 與顧客之間的良好循環關係。