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8more 創立於 2013 年，是台灣第一家白木耳專賣店，秉持「享受真實，品味純淨」的態度，成功引領台灣白木耳飲的潮流與產業發展。作為白木耳飲的領頭羊與指標品牌，在線下、線上皆開出亮眼成績單，開設 3 間直營店、超過 25 間經銷門市且持續展店，每月更達 4～6 千的品牌搜尋聲量，並在 LINE 官方帳號累積 7 萬好友，穩定創造高營收。
8more 發展 3～4 年後即開始重視 LINE 官方帳號經營，尤其看中 LINE 的普及性、多元應用性和一對一聊天的特性，不只把 LINE 作為行銷宣傳平台，更視為與顧客關懷交流、解答疑問、線上銷售的重要管道。長年經營以來，為了給顧客更貼心的互動與客服、銷售體驗，8more 選擇以漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC、對話互動平台 CAAC 高效管理 LINE 好友與訊息，大幅提升對話效率！
客服／銷售訊息龐雜，難以排序重要性
隨著品牌規模擴大，LINE 官方帳號接收到的客服訊息越來越龐雜，客服人員卻無法在後台區分訊息的優先順序，導致難以及時回覆重要或緊急訊息。
無法快速了解顧客喜好、習慣
客服人員無法在對話時快速了解顧客曾參加哪些行銷活動、購買哪些產品或對哪些品項感興趣，導致必須花時間查看對話或相關資料，影響回覆速度與精準度。
「標籤的功能對我們來說滿重要的，針對不同的產品、活動幫客人作分類，因此開始和漸強合作。客服也會利用行銷的標籤，去了解客人參加過什麼活動、喜歡哪一類商品，就能開啟一些話題，不會對他一無所知。」
8more 使用漸強實驗室對話互動平台 CAAC 後，利用「搜尋」、「釘選」與「分類」的功能提升訊息管理的工作效率。8more 資深客服芳倪分享，搜尋功能可以在短時間內用關鍵字找出過往聊天對話，讓客服過程更順利；她也提到，以往無法為顧客分類輕重緩急，但現在藉由釘選功能，能將緊急、重要客戶直接固定在最前面並優先處理，且能在聯絡人列表一目瞭然未讀訊息數目，避免重要顧客焦急等待。
8more 資深客服芳倪：「以前一個一個回，有些重要訊息反而落到後面，讓顧客更生氣、處理起來更久。自從有釘選、備註、標籤之後，我大概花兩個小時就可以回完一輪，但以前可能需要半天的時間。」
LINE 客服處理時間
如同重視顧客喝下白木耳飲的健康純淨，8more 也珍視與顧客之間的信任關係，因此經營 LINE 官方帳號後，導入漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC，以「標籤」、「分眾推播」等功能給予顧客個人化的行銷內容和互動，滿足不同客群需求。
8more 業務銷售經理諺晟分享，MAAC 標籤大多分成產品、活動和加入來源（例如各門市），行銷團隊就能依這些標籤來分眾推播訊息，像是針對「有活動標籤，但還沒購買過的人」發送新品導購資訊，或針對已購買過商品的顧客，推送滿意度調查問卷等，長期溝通下來，成功養出不少回頭客，每月持續創造高營收！
8more 貼心溫暖的品牌個性，也延伸到 LINE 客服，不只以漸強 CAAC 積極貼標籤來記住顧客喜好、習慣，像是購買產品或訂單備註等，也善用 MAAC 行銷標籤，在對話時快速認識顧客，找到與顧客交流、推廣銷售的切入點，提升互動體驗和顧客忠誠度！資深客服芳倪表示，8more LINE OA 好友持續增加，而回頭客就高達 8～9 成，顯見個人化服務帶來極高的顧客黏著度。
「行銷可以透過 MAAC 標籤、分眾篩選，做出比較完整的行銷漏斗，上架時透過這個漏斗精準行銷，比較不會浪費錢。CAAC 客服用到現在都很滿意，達到 80～90% 的需求，而且漸強都會依照我們的需求快速做調整！」
