常見問題,答案都在這裡!
官網互動工具 Web Widget 是嵌入網站的互動元件,通常用於即時對話、訪客引導等功能。例如,當訪客進入網站時,Web Widget 可能會彈出一則歡迎訊息,或在結帳時提供優惠提醒。
聊天機器人(Chatbot)則是透過 AI 或預設腳本來自動回應使用者的問題,可能同時在不同的社群平台、網站上運行。 👉 簡單來說,Web Widget 是載體,聊天機器人是內容提供者。 Web Widget 負責呈現與觸發,而聊天機器人負責處理對話內容。
漸強實驗室持續開發 AI 工具,期望透過多種方式增強 Web Widget 的功能。例如常見的「智慧推薦」方案,根據訪客的瀏覽行為,提供個性化推薦,例如熱門商品、相關內容或 FAQ;「智慧回覆」如 LINE 自動回覆般即時解決常見問答,減少客服工作量;或是「情境感知」,根據訪客的來源(Google 搜尋、社群廣告等)、停留時間、點擊行為等,自動調整 Web Widget 的提示內容。
Web Widget 能滿足不同產業的需求,提升顧客體驗與轉換率。電商可透過即時客服與結帳提醒降低流失,進一步利用商品推薦促進銷售。而 SaaS 服務則能藉由對話窗口引導訪客試用產品或預約 Demo,讓潛在客戶更容易轉化。對於金融與保險業,智能諮詢能迅速回答貸款與保險問題,提升服務效率。同時,在旅遊與酒店業,Web Widget 不僅能即時解決訂房疑問,還能推薦當地景點,增強顧客滿意度。
Web Widget 能輕易蒐集訪客數據,並在訪客進行社群綁定後辨識會員檔案,讓顧客的消費足跡無所遁形。這是客服團隊的福音,在網站上快速回應諮詢,大幅增強顧客體驗、減少重工對話的成本;同時也為行銷團隊帶來助力,方便品牌找到顧客的消費需求與痛點,透過個性化推薦、優惠彈窗等方式精準再行銷,提升轉換率和互動率。