產品
解決方案
產業成功案例
行銷新知
價格方案
寶拉珍選 Paula's Choice 是專注於成分配方研究的保養品牌，1995 年由美國美容界傳奇人物寶拉・培岡（Paula Begoun）創立——寶拉・培岡曾是受肌膚問題困擾的消費者，因此開啟了以記者、作家身分鑽研保養知識的旅程，其公正敢言的性格、專業的知識涵養，讓她深受大眾喜愛並長年擔任醫美與藥妝業的顧問，如今更以「智慧、安全、美麗」的精神將寶拉珍選發展至全球。
2008 年寶拉珍選進駐台灣後深耕官網，進而布局各大線上通路，並在疫情期間逆勢操作發展線下通路，同時將 LINE 官方帳號作為與消費者溝通的重要橋樑，經營長久的顧客關係。
寶拉珍選採用漸強實驗室 MAAC 強化 LINE 獲客、互動效益，成功在一年期間增粉 20%；透過分眾與自動化行銷，也讓平均客單及會員留存率在一年皆提升 10%，打造了高黏著、高忠誠的顧客流量池！
寶拉珍選進駐台灣後以官網起家，作為電商與收集會員資料的重要平台，並統一以 Email 溝通；其次是以社群面向潛在消費者，在 FB、IG、YouTube、LINE 宣傳保養知識、產品資訊或活動。成功打開品牌知名度後，寶拉珍選將目光放在顧客忠誠度帶來的長遠效益，策略重心更強化經營 CRM、培育顧客關係，希望讓品牌與消費者之間的互動更緊密與穩定。
策略一：將 LINE 作為 CRM 武器，深入會員經營
寶拉珍選原本與會員一對一互動的管道主要透過 Email，但 Email 互動方式較單一易使成效受限，故決定將 LINE 官方帳號新增為會員經營主力之一，利用 LINE 的 Social CRM 特性來收集消費者數據、展開更精準且更高品質的互動。
策略二：擴大 LINE 流量池，尋找精準獲客的方法
寶拉珍選在 2023 年致力於擴大 LINE 會員經營的流量池，為了快速提高 LINE 好友數，決定與漸強實驗室合作「LINE 通知型訊息」，以有效招募到與寶拉珍選有良好互動的 LINE 好友。啟用後，每個月新增的有效好友數，至少 20% 皆來自 LINE 通知型訊息，對寶拉珍選來說是非常重要的里程碑。
策略三：利用分眾再行銷，留住忠誠顧客
如何抓住顧客的注意力、持續互動與轉換，是培養顧客忠誠度的關鍵，也是最大的挑戰。寶拉珍選期待發揮 MarTech 行銷科技的力量，做到分眾溝通、自動化行銷、遊戲化行銷，提高 LINE OA 的顧客黏著度，進而提升轉換率與客單價。
「原本 LINE OA 對於寶拉珍選的角色只是一個單純的社群平台，客人可以在裡面找到很多成分知識文章、產品功效、品牌故事等；但隨著品牌知名度越來越高，經營 CRM 是一件勢在必行的功課。如何對不同消費者用不同角度溝通同一個產品、活動，『專屬一對一溝通互動』將是決定 LINE OA 能否長遠生存的關鍵指標。」
獲客：通知型訊息找到「已消費客群」，再活用遊戲 MGM、吸通路客
寶拉珍選分享，決定經營 LINE 流量池後，需要快速增加「有價值」的好友，因此鎖定已消費、但還沒加入 LINE OA 的顧客，以 LINE 通知型訊息（LINE PNP）接觸他們，卓越的成效讓寶拉珍選 Digital CRM Manager Ivy 與我們分享：「我們 4 個來自官網的客人中，就有 1 個客人成功因為通知型訊息，加入我們的 LINE 官方帳號，它的成效真的非常好，幫我們找到很多有效的客人！」
通知型訊息的功能會自動比對手機號碼，以 LINE OA 發送訂單通知，即使顧客非好友也能收到訊息，大部分收到訊息的顧客就會順手加入 LINE OA，精準觸及、獲客成本低於廣告，是許多品牌的增粉利器！即使顧客未點開 LINE，系統也會再傳送簡訊給他，而簡訊連結就能引導顧客前往 LINE 官方帳號。在寶拉珍選發送的通知型訊息中，有 23% 成功轉為 LINE 新好友，而根據我們內部統計，LINE PNP 的平均轉換率約為 15%，可見寶拉珍選的獲客成效顯著。
寶拉珍選獲客第二招，是利用漸強實驗室 LINE 互動遊戲模組結合抽獎活動來吸粉。例如，寶拉珍選用「骰子大富翁」遊戲設計一檔活動，引導 LINE 既有用戶邀請好友加入官方帳號，達成 MGM（Member Get Member）的效果，活動參與人數有 50% 都是新加入好友！寶拉珍選 Ivy 也說，比起一般常見的遊戲類型，骰子大富翁有趣又吸眼球，能成功增加與客人的互動。
不只 MGM，寶拉珍選還將遊戲「昇華」觸及通路消費者，當消費者在 MOMO、蝦皮、PChome 或藥妝店等通路購買商品時，商品會附贈一張印有 QR code 的小卡片，邀請消費者掃描加入 LINE OA 玩遊戲參加抽獎。這項策略成功讓 15% 線上通路客、10% 線下客轉換成 LINE 好友，且寶拉珍選針對不同通路設置了個別的導流連結 QR code 與標籤，日後就能透過標籤，針對不同通路客群，再導客回原通路互動。
透過通知型訊息、互動遊戲和導流連結，寶拉珍選為 LINE OA 穩定增粉，並成功找到高價值好友，一年就增長了 20% LINE 好友數，為會員經營的流量池打下堅固良好的基礎。
.png)
年增長 LINE 好友數
年平均客單價
（AOV）
會員留存率
互動與轉換：用標籤與分眾對症下藥，促進流量變現
找到有價值的 LINE 好友後，接下來就得反向思考，投餵對顧客來說有價值的內容，讓他們願意持續互動，甚至達成轉換。寶拉珍選表示「標籤」和「分眾」在互動策略中扮演重要角色，例如導流連結自動貼標可以知道顧客從哪裡來，或者從 LINE 點擊行為掌握顧客對商品的喜好等，而漸強實驗室 MAAC 還能根據用戶與 LINE OA 的互動狀況，自動篩選出「30 天內活躍受眾」、「30 天內新加入受眾」、「消費過的受眾」、「180 天內未消費受眾」以及「兩週內高購買機率受眾」等分眾群組。
寶拉珍選就透過 MAAC 篩選出 VIP 客群，為「高忠誠、高購買機率」的受眾舉辦一檔「VIP 封館盛宴」活動，在 LINE 分眾推播提供專屬密碼和鑰匙，引導他們到活動頁輸入密碼以領取 VIP 獨有禮物和優惠，營造滿滿的會員尊榮感。這檔瞄準黃金會員的活動，讓活動客單價成長了 30%、轉換率也上升 2%，帶來的業績甚至是原本預估的三倍！
不只照顧到 VIP，寶拉珍選也沒忘記沉睡客，以 MAAC 自動分眾「180 天內未消費受眾」推播人氣商品組合「早 C 晚 A」介紹與限定優惠，並結合自動回應設計一來一往的互動，讓訊息多了心理測驗般的遊戲性，成功喚醒沉睡客，達成 9% 訊息點擊率，是一般推播的三倍成效！而在推播內容設計上，寶拉珍選也大讚 MAAC 多元的訊息模組，像是輪播大圖、輪播圖卡、輪播圖文訊息、優惠券等，可以讓行銷人快速讓活動上線或測試素材，讓一次次推播更有效率、精準且更吸引人。
留客： 吸引會員綁定 LINE，追蹤官網行為回到 LINE 再行銷
寶拉珍選在 LINE 會員經營的第三階段，就是提高客戶留存率，以提高顧客終身價值（LTV），創造長久穩定的回購轉換。在這一階段「數據整合」與「再行銷」成為關鍵，寶拉珍選將官網 GA 串接漸強 MAAC，並利用 LINE 綁定會員的功能，讓官網會員資料、瀏覽與消費行為等數據，全部和 LINE 身分一起整合進漸強後台。
如此一來，寶拉珍選就能在自動旅程設定「瀏覽特定網頁」的觸發條件，發送再行銷訊息給官網會員，加深品牌與消費者之間的互動，也更能留住顧客、提高下單率。
為了提高 LINE 會員綁定率，寶拉珍選配合週年慶做了一檔「美肌任務」活動，在 LINE 以趣味關卡的方式和顧客互動，像是成分連連看、肌膚檢測等，以及其中一關就是 LINE 綁定。在活動推廣下，寶拉珍選成功達成 60% 以上的 LINE 綁定率，讓行銷團隊能夠對顧客輪廓更暸若指掌。
美肌任務中「肌膚檢測」的關卡，也大大幫助寶拉珍選後續的再行銷。每位顧客的肌膚檢測結果都會貼上標籤，寶拉珍選就再根據這些標籤，推薦最適合該膚況的保養旅行組，分眾溝通精準打中消費者的需求，也成功讓整體會員留存率成長 10%，擁有更多死忠粉絲！
在層層推進的 LINE 顧客經營下，寶拉珍選從獲客到留客都保持好成效，使得 LINE 官方帳號的每月官網業績佔比從 6% 雙倍成長至 12%，成功抓住消費者的心讓流量變現！
「從獲客，我們透過 LINE PNP 找到很多有價值的 LINE 好友；在與這些好友的互動過程中，透過標籤詳細記錄每一個細微互動，當有了強大的標籤資料庫，就能輕鬆為客群分眾，更能做到一對一的專屬溝通互動，而客人也會更願意繼續當這個品牌的好友。如此一來累積了無數愛品牌的好友後，透過好友自主推薦又會吸引一群新好友，讓整體品牌的顧客留存率、客單隨之成長，形成一個正向的循環。」
