用 CAAC 打造最佳服務體驗
讓對話體驗流暢無斷點

內容

CAAC

CAAC

CAAC+MAAC 入門版

最低購買期限

1 年

客製化

1 年

席次

可另外加購，每席 1,900 元。

5 席

客製化

1 席

客服用戶數

客服對話可服務的用戶數量。

無上限

無上限

無上限

權限管理：基本角色

擁有者(無法刪除)

權限使用功能/ 五種權限角色

主要管理員

管理員

主要專員

專員

基本組織設定

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檢視所有對話

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檢視客人資訊：基本資訊

檢視客人資訊：標籤

檢視客人資訊：備註

編輯客人資訊：基本資訊

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編輯客人資訊：標籤

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編輯客人資訊：備註

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下載對話紀錄

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快速範本：建立／編輯

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安全設定

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權限管理：自訂角色

可另外自訂權限角色，客製化不同成員的使用範疇。

加購

加購

LINE 管道串接

與 LINE 官方帳號串接，協助品牌提供服務。基本串接官方帳號數目為 1 個，可另外加購，每個官方帳號為 1,000 元／月。

聯絡人資訊檢視

可在個別對話中檢視個人資訊，包含性別、地區、電話、Email、生日、會員編號、上次互動時間、加入時間等資訊。

搜尋功能

可透過用戶名稱、對話內容、備註、標籤搜尋特定訊息。

釘選功能

可將內容置頂方便後續查看，包含用戶釘選、對話內訊息釘選。

狀態功能

依據不同的客服階段分類，包含待處理、處理中、已完成。

標籤功能

行銷人員可依據用戶特性、偏好為用戶手動上標籤，記錄用戶輪廓／狀態，方便日後服務。若使用全方位解決方案，MAAC 與 CAAC 雙平台標籤可互通。

圖片上傳

客服人員可傳送圖片給用戶，支援格式為 jpeg、png，最高容量為 10MB。

影片上傳

客服人員可傳送影片給用戶，支援格式為 mp4、mov ，最高容量為 100MB。

檔案上傳

客服人員可傳送檔案給用戶，支援格式為 PDF、Word、Excel，最高容量為 100MB。

快速範本

可預先製作訊息範本，讓客服人員更即時回覆用戶，支援文字與圖卡。

對話紀錄下載

品牌可手動下載對話記錄，每個帳號一週可下載一次。

系統自動備份

開啟此功能，完整對話記錄將會自動每半年傳送給管理員。

資訊安全條款

為個別企業量身打造的專屬企業條款，最大化保障資訊安全。

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專人優先服務

品牌可享有最優先即時的專人服務。

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可視化圖文編輯器

MAAC 圖文編輯器具備手機模擬畫面，方便品牌從用戶角度出發設計訊息，更可發送測試訊息事先體驗。

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訊息範本

品牌可用多元訊息模板製作訊息範本。

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用戶名單檢視

可ㄧ覽好友名單列表。

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用戶名單下載

可隨時下載好友名單，更可指定下載所篩選的特定分眾。

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用戶名單上傳

認證帳號可使用 LINE API 直接匯入 LINE 原生後台好友， 或是依據 LINE UID ／ Customer ID 手動匯入好友資料。

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自動／手動標籤

可手動為用戶貼標，也可以透過互動行為如訊息、連結點擊為用戶自動貼標。

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導流連結

可生成不同的導流連結，提供各種管道、行銷活動的人點擊或掃描連結成為 LINE 好友。導流連結協助品牌提供個人化訊息，更能在日後分析行銷成效。

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官網導流工具

導流連結＋官網彈窗的結合！品牌可設定在官網自動跳出彈窗，邀請網站訪客成為 LINE 好友。

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分眾推播

可透過用戶的類型、互動行為、標籤等篩選出特定分眾，並針對分眾發送個人化訊息。

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排程推播

可預定訊息在特定時間推播給用戶。

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自動旅程

當顧客觸發 / 被貼上特定標籤，可於指定時間後收到特定訊息。助品牌完成自動化行銷，打造情境／任務式互動。

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智慧發送

開啟後，系統將根據每一個好友的活躍時間，自動在最適合每一個人的最佳時間分別進行訊息推播。

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自動回應

可以設定觸發方式（包含指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息），讓帳號自動為品牌回覆指定訊息。可依此製作問券互動、商品類別導覽、實體據點查找及基本客服。

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獎項管理

可搭配推播、自動回應、自動旅程等多情境使用，發送優惠券、 Line Points 券、門市兌換券、遊戲券（需加購遊戲模組）及品牌自訂券給用戶。

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可換頁圖文選單

可設計多個圖文選單，互相引導換頁，打造出有層級的圖文選單。

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多元訊息模板

模板彈性多元，包含文字、圖卡/輪播圖卡、圖片、輪播大圖、圖文訊息、影片、快速回覆、獎項。

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訊息推播成效

訊息推播後，可清楚看到開封、點擊等成效（如有另外加購 MAAC 電商功能，可看到訊息所帶來營收效益）。

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追蹤連結

MAAC 所生成的短連結，可追蹤點擊數（如有另外加購 MAAC 電商功能，可看到連結所帶來營收效益）。

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成效報表

品牌能在後台上隨時查看好友數量、互動成效的狀態與週期變化（如有另外加購 MAAC 電商功能，可看到整體帳號的營收效益）。

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每週成效報告

品牌將會於每週收到帳號經營的行銷成效報表。

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