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在競爭激烈的市場中，傳統品牌如何保持領先成為一大挑戰。創立於 1953 年的「味全食品」，近年來結合 CRM 會員經營策略與 MarTech 技術，為消費者帶來全新互動體驗，展現數位轉型的前瞻性與市場競爭力。
2022 年，味全啟動 D2C 數位轉型計畫，隔年推出「味全美好食光」LINE 官方帳號與線上商城，突破傳統通路與廣告的限制，透過自媒體直接接觸消費者，提升了品牌的互動效果與精準度。
面對廣告效益下滑、品牌忠誠度難以提升，以及會員經營數據未能有效串連的挑戰，味全選擇導入漸強實驗室的「全方位 AI 自動行銷平台 MAAC」，穩健推進數位轉型與 LINE 會員經營計畫。透過商品發票登錄活動、與味全龍棒球隊的跨界合作等策略，味全在短短兩個月內吸引超過 10 萬人加入 LINE OA，成功將線下消費者與球迷轉化為會員，並透過精準導購策略加速銷售轉換，實現了 OMO 虛實融合與 D2C 轉型的顯著成效！
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味全啟動數位轉型計畫後，開始建立自媒體，推出自有電商商城，也看中 LINE 高用戶黏著度的特性，經營 LINE 官方帳號「味全美好食光」。轉型初期，味全便決定採用 MarTech 解決方案來全面提升會員經營成效：「在評估多家 MarTech 解決方案後，我們發現漸強實驗室的系統，最能兼容會員經營的各階段需求，再加上透過與漸強 BD 團隊的深入討論，以及參照味全資訊團隊的專業建議，最終決定選擇漸強實驗室，作為我們的長期 MarTech 合作夥伴。」味全整合行銷部經理林嘉慧 Claire 分享。
挑戰一：廣告效益減弱，難以精準接觸目標消費者
過去味全長期仰賴通路和廣告來接觸消費者，然而隨著廣告效益減弱，變得更加難以觸及目標受眾，因此味全希望藉由 D2C 轉型，打破傳統模式的限制，以自媒體直接接觸對的消費者、傳遞合適的內容、提供精準的產品。
關鍵策略：以發票登錄抽獎、跨界合作球隊，從線下精準獲客
為了精準觸及消費者並建立 LINE 流量池，味全在產品包裝印上 QR Code，並以抽獎活動（如抽機票）作為誘因，舉辦多檔「發票登錄抽獎活動」。活動成功吸引消費者掃描加入 LINE OA、登錄發票資料，不僅快速增加 LINE 好友數量，也一併提高了商品購買率、LINE 互動率，同時有效累積標籤和消費資料。
支撐這項策略的，是漸強 MAAC「導流連結」與「發票模組」兩項功能。為了精確追蹤獲客來源，味全以導流連結工具為不同子品牌（如林鳳營、貝納頌、萬丹、農搾、每日 C 等）設置了多組 QR Code 和相應標籤，顧客掃描加入後，MAAC 系統會自動貼上導流標籤，作為味全後續分眾互動的基礎。「發票模組」則讓消費者透過拍照或輸入的方式在 LINE 登錄發票資訊，登錄後即自動發送 LINE 訊息，例如抽獎連結、登錄獎勵等。
此外，味全也與贊助球隊「味全龍」跨界合作，在 LINE 舉辦啦啦隊員人氣王票選活動，以球隊和啦啦隊的粉絲效應進一步拓展品牌影響力。活動祭出多項獎勵吸引粉絲，並搭配異業合作夥伴（如德克士、Pizza Hut、CoCo都可）共同行銷、提高聲量，更以「發票登錄任務」刺激買氣、「好友邀好友」任務實現 MGM 行銷。而活動背後，一樣有著漸強 MAAC 的技術支持。
味全在社群平台、味全龍售票網、球場大螢幕、合作品牌等多個接觸點，部署不同標籤的導流連結或 QR Code，以便區分活動獲客來源。在好友邀請任務中，則使用「極速增粉」模組讓用戶一鍵邀請好友加入味全 LINE OA，提升了活動的遊戲性和社群參與感。
透過這些策略，味全成功實現了從線下到線上的精準獲客目標，短短兩個月內累積超過十萬 LINE 新好友，為 D2C 轉型的開局創下好成績！
「由於產業的挑戰和限制，我們無法直接接觸消費者，所以拿到工具第一件事，就是利用『發票登錄』和『導流連結』快速累積會員。我們在產品加上 QR Code，結合抽獎的誘因，讓消費者加入 LINE 後參加發票登錄活動，一口氣完成獲客、導購和數據收集的過程！」
挑戰二：快消品市場的一大課題！如何提升品牌忠誠度？
在 FMCG 快消品市場中，提升品牌忠誠度向來是一大挑戰。由於消費者選擇眾多、品牌間的差異化有限、產品替代性高，導致顧客對特定品牌的依賴度往往較低。許多消費者追求價格優惠和便利性，而品牌價值或情感連結難以單靠傳統行銷方式建立。因此味全在數位轉型過程中，也希望透過數據標籤、分眾行銷等方式，進行更個人化的會員經營策略，精準傳遞品牌訊息，並深化與消費者之間的情感連結，從而提升長期的品牌忠誠度。
關鍵策略：以旗下品牌定位，作為分眾互動與會員經營核心
為貼合消費者的需求與喜好，味全將旗下各品牌的價值主張，延伸成為 LINE 分眾互動、會員經營的核心策略。例如：林鳳營「高品質、濃純香」；貝納頌「無法超越的口感」等。味全整合行銷部經理 Claire 表示，會員經營就像為消費者量身打造合適的服裝，這些「服裝」正反映消費者喜愛的品牌形象。因此，無論是在活動設計還是訊息傳遞上，味全都致力於將品牌的定位與價值，融入到會員互動的每個細節中。
為了實現這項心法，味全以標籤作為分眾基礎，而導流過程中貼上的商品標籤，就成為初步識別消費者群體的重要依據，再參考該品牌的市調資料，了解該客群的屬性、喜好與年齡層等。不只如此，味全還會找到品牌間的共性，例如林鳳營與貝納頌的消費者，都注重食品的高品質，因此味全會打包這兩個標籤建立一組分眾，以「你懂品味」、「你懂質感」這樣的角度進行溝通，傳送 LINE 分眾推播訊息，讓品牌形象更貼近消費者的日常生活，強化品牌忠誠度。
兩個月內新增
LINE 新好友人數
LINE 標籤覆蓋率
品牌精準受眾
訊息開封率
挑戰三：如何有效建置會員數據庫，達到精準互動與導購
過去由於仰賴通路銷售，味全難以直接收集消費者數據，從而無法深入了解其需求與偏好。為此，味全透過經營 LINE 平台，並結合漸強實驗室，整合多維度數據，建立更進完整的會員資料庫，並以打造 LINE CRM 忠誠計畫為目標。
這一策略將結合 LINE、自有電商平台和通路消費者數據。在此過程中，味全積極尋找高效累積 LINE 標籤資料的方法，藉此深入了解消費者，為精準互動與分眾行銷打下基礎，最終提升導購全通路效果，並增強品牌忠誠度。
關鍵策略：LINE 串接 SurveyCake 問卷，積極了解消費者、累積標籤
「導流連結」和「商品發票登錄」為味全的數據收集目標拉了一大把，除此之外，味全更透過 LINE 與 SurveyCake 問卷的整合，在 LINE 官方帳號上進行問卷調查，獲取各品牌消費者的意見和偏好。消費者在問卷中提供了喜好、購物習慣及品牌感受等，這些資料自動被轉化為 LINE 標籤，幫助味全在 MAAC 系統建立更深入的會員數據庫，而味全也能透過標籤實現精準互動與行銷，並為導購策略提供有力支撐。透過導流連結、發票登錄、問卷調查這些方式，讓味全達到 LINE 標籤覆蓋率 99.5%！等於 LINE 官方帳號裡幾乎沒有「陌生粉絲」，每位 LINE 好友都有著完整的標籤輪廓。此外，味全也利用 SurveyCake 便於建置、整合 LINE 標籤的特性，取代了網頁或部落格等形式，作為「佈告欄」溝通品牌訊息，並置入 LINE 圖文選單中，讓消費者自由點擊查看，以此強化品牌印象、宣傳品牌價值，同時為點擊選單的消費者貼上標籤，了解消費者感興趣的內容。
在數據基礎下，味全建立「三方共贏」的導購策略，三方包含 LINE OA、自有電商及通路，以 LINE 分眾推播訊息自然引導消費者參與通路合作活動（例如超商、量販店等），或提供自有電商商城的促銷優惠。為了避免互搶流量的情形，味全的策略是新品以密集通路曝光為主，而成熟商品則主要在電商商城促銷，利用各平台優勢來最大化導購效果。
「導入後，漸強客戶經理的引導給我們很棒的體驗，再加上我們能隨著漸強產品的迭代、優化，升級我們的會員經營服務，讓我們成為一個一起共同成長的夥伴關係。過去一年中，我們成功從傳統 B2B2C 模式轉型至 B2C/D2C，並累積 20 萬自有會員，也驗證了雙方合作實際成效！」
