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隨著東南亞成為對話式商務的重鎮，Crescendo Lab 正以 AI 驅動解決方案重塑顧客互動方式。隨著對話式 AI 市場預計在 2026 年突破 180 億美元，亞洲訊息傳遞應用滲透率超過 90%，企業間的無縫溝通已成為關鍵。
Crescendo Lab 進軍新加坡，將 AI 技術與 WhatsApp 深度整合，幫助當地企業提升顧客互動體驗、優化營運效率，並促進業務增長。作為台灣、日本及泰國對話式商務的先驅，Crescendo Lab 將行銷、客服與銷售整合至單一平台，實現全方位的商業轉型。
新加坡辦公室將協助當地企業充分發揮 WhatsApp 的潛力，提升顧客參與度，強化品牌忠誠度，並提高轉換率。
Crescendo Lab 共同創辦人兼 CEO 薛覲（Jin Hsueh）強調新加坡在 AI 商業發展中的關鍵角色，他表示：「新加坡不僅是東南亞的樞紐，更是數位轉型的核心。隨著企業進入高度互聯的市場環境，我們致力於以 AI 商務技術突破障礙，深化品牌與顧客關係，推動持續性的成長。透過與企業、政府機構及全球夥伴的緊密合作，我們不僅要讓企業在市場上獲得成功，更要引領市場。」
Crescendo Lab 進軍新加坡，進一步落實其建立對話式商務生態系的承諾。憑藉 WhatsApp 80% 的滲透率及 LINE 在亞洲市場的成功經驗，Crescendo Lab 將致力把顧客互動轉化為實際商業成效，鞏固其在東南亞市場的領導地位。
當前市場上，企業溝通方式仍以交易當下的互動為主，導致品牌難以建立有深度的顧客關係。傳統行銷推播與零散的客服管道無法即時吸引顧客，錯失提升顧客忠誠度與留存率的機會。
自 2017 年成立於台灣以來，Crescendo Lab 已成功改變泰國、日本等地的顧客互動模式，將被動溝通轉變為即時雙向對話。透過 AI 驅動的即時互動，品牌能夠擺脫過時的行銷手法，打造個人化體驗，提升顧客忠誠度，簡化購物旅程，並帶來可衡量的商業影響力。
與傳統單向行銷或分散的客服模式不同，Crescendo Lab 的對話式商務技術可透過 CRM 無縫整合，大幅減少人工作業。品牌能夠即時追蹤轉換數據，獲取可行性洞察，以快速回應顧客需求並最大化商業成長機會。
Crescendo Lab 透過 AI 技術，在 MarTech 與 SalesTech 領域提供跨平台訊息整合與強大互動體驗，涵蓋 LINE、Messenger、Instagram 及 SMS 等通路。如今，公司進一步拓展 WhatsApp 應用，並利用數據洞察推動行銷策略。例如，根據 Statista 統計，超過 80% 的新加坡人口使用 WhatsApp，開信率更高達 95%-98%，顯示 WhatsApp 在當地市場的影響力遠超傳統行銷管道。
(1) 跨通路對話與數據整合
全通路收件匣（Omnichannel Inbox）與統合顧客數據中心（Consolidated Customer Data Hub）能整合來自不同平台的訊息，並集中管理顧客資訊，使行銷、客服與銷售團隊獲得 360 度的顧客互動視角。這不僅能降低行銷成本，也能提高轉換率與服務效率。
(2) AI 驅動的營運效率
先進的演算法可即時驅動顧客互動並提供精準推薦。自動回覆、內容延展功能及跨部門協作工具，讓企業能夠簡化營運流程，優化內部協作。
(3) 高可靠性的大量訊息傳遞
Crescendo Lab 的訊息傳遞系統（MDS）確保 99.99% 的系統可用性，並可支援高流量傳輸，例如 LINE 每秒處理 50,000 則訊息。此外，Crescendo Lab 亦優先考量安全性，幫助企業防範 WhatsApp 詐騙，並協助品牌完成 Meta 企業認證，獲取官方驗證徽章，以提升信任度並強化顧客關係。
(4) WhatsApp 加密安全通訊
企業透過 WhatsApp 取代傳統 SMS，不僅能確保訊息安全，也能提供更具互動性且可追蹤的溝通體驗。借助新加坡 WhatsApp 高開信率的優勢，企業能夠建立更緊密的顧客關係，提升互動參與度。
這些創新技術已吸引全球市場的關注，並推動 Crescendo Lab 在各市場的需求成長。
* 6 倍用戶成長 —— 泰國領先的線上保險經紀商 Click Broker 透過 Crescendo Lab 的 AI 解決方案，實現 6 倍用戶增長。
* 40 萬+ 活躍用戶 —— Nissan Taiwan 的 LINE 官方帳號已突破 40 萬用戶，每月新增 1,000+ 追蹤者。
* 88% 開信率 —— Click Broker 透過 AI 標籤與推播管理，提高顧客互動並降低訊息成本。
* 211% & 75% 增長 —— 2024 年第四季，泰國訊息量增長 211%，日本增長 75%，顯示對話式商務的普及率持續攀升。
Crescendo Lab 透過 AI 驅動的解決方案，將幫助東南亞企業大幅提升業務增長、強化顧客互動，並拓展市場影響力，為品牌帶來可衡量的商業價值。
