NISSANは、顧客への理解をより深めるために、ショールームにLINE公式アカウントへ誘導するQRコードを設置し、友だち追加してくれた顧客へ満足度調査を実施しています。また、リッチメニュー上で「試乗予約」のボタンを長期間表示させることでLINEユーザーを試乗予約へと誘い出したりなど、オンラインとオフラインを巧みに結びつけています。SurveyCakeのアンケート機能をクレッシェンドラボのマーケティングオートメーションMAACと連携したことで、顧客の回答データをLINEユーザーを紐付けて即座に収集しています。車種や居住地、試乗形式などに回答するとタグが自動的に付与され、それぞれのターゲットごとに適したリターゲティング配信を行っています。NISSANのマーケティングチームは、SurveyCakeのアンケート機能でデータ統合が自動化されたことにより、作業時間の大幅な削減を実現しました。さらに2022年には10,500人以上の新規LINE友だちと、5,000人以上の「試乗予約」アンケート回答を獲得することができました。さらに、NISSANのCDPに回答情報とセットになったLINEユーザー情報が蓄積されるようにしたことで、その後さらに高度なマーケティング構築の実現が可能になりました。