LINEはリーチ力があるからこそ、顧客の声をヒアリングするのに最適なチャネルの一つになります。アンケートの回答率を上げるために重要なことは回答のインセンティブです。MAACとSurveyCakeの連携ではアンケート回答イベントを取得でき、そのタイミングで自動メッセージを送ることができます。回答者へLINEポイントや割引券などのインセンティブを付与することで、回答率を上げましょう。

MAACと外部システムをMAAC Open APIで連携することで、「あなたの今年の目標は”●●●●●●”です。」のように、特定の値や画像をLINEメッセージ内に反映させ、自動でで送ることができます。MAACとSurveyCakeの外部システムへの拡張性の高さがあるからこそ、実現できます。

中古品買取サービスの場合、買取予定商品の状態を正確に把握するために複数の画像を顧客から送信してもらえます。買取希望価格やLINE以外の連絡手段も合わせてヒアリングしておくことで、回答内容を踏まえた前提で顧客へ回答することができ、コミュニケーション効率が改善されます。また、SurveyCakeの回答内容は回答したLINEユーザーIDと紐づいているため、過去に買取査定依頼した商品ジャンルに基づいたユーザーセグメントを使い、プロモーションにつなげることも可能です。