「企業とその顧客をもっと近くに」

会社概要

クレッシェンド・ラボは、顧客と企業のコミュニケーションを成果へと変えるAIコミュニケーション・クラウドを提供するグローバル企業です。顧客接点データを活用し、マーケティング・営業・カスタマーサポートにおけるすべての顧客データを、持続的な企業成長につなげます。

グローバル展開について

台湾で創業し、日本ならびにアジア各国へと事業を拡大してきました。実績を通じて、各地域の特性に最適化されたプロダクトと運用ノウハウを提供しています。グローバルな技術基盤と、ローカルに根ざした支援体制で、 企業の顧客コミュニケーションを成果へとつなげます。

本社・台湾オフィス

日本オフィス

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私たちが提供する価値

01

企業理念

顧客とのコミュニケーションが企業成長をつくる
私たちは、企業と顧客のコミュニケーションを単なる「対応」ではなく、競争力を生む資産と捉えています。
スケーラブルで信頼性の高いコミュニケーション基盤を通じて、顧客理解を深め、長期的な成長を支援します。

02

私たちの強み

顧客との会話データを成果につながるアセットに
マーケティング・営業・カスタマーサポートに分散していた顧客とのすべての会話データを一元管理。
「誰が・いつ・どのチャネルで・何に反応したか」を可視化し、売上・LTV向上につながるコミュニケーション施策に活用できます。

03

安心のサービス

各国でのLINE公式パートナー認定
クレッシェンド・ラボは、グローバルレベルでLINEテクノロジーパートナーに認定されており、日本でも2025年にテクノロジーパートナーに認定。

また、最高水準のデータセキュリティーを担保するISO 27001認証を取得し、お客様に安心してご利用いただける体制を整えています。

私たちが提供する製品について

MAAC
AI マーケティング分析
オートメーションクラウド

マーケティング向けに設計された、顧客データとAIを活用し、見込み顧客の獲得から育成までを自動化するマルチチャネル対応型クラウド

CAAC
AI 会話分析
オートメーション クラウド

カスタマーサポートおよび営業チーム向けに設計された、顧客との会話データをAIで理解し、一つひとつの対応を成果につなぐコミュニケーションクラウド

DAAC
AI データ分析
インサイトクラウド

データ分析チーム向けに、分散した顧客接点データを統合・分析し、意思決定の精度を高め、持続的な成長を支えるデータ活用クラウド

サービスの強み

部門横断型サービス
マーケティング、営業、カスタマーサポート、データ分析まで。
 部門ごとに分断されがちな顧客コミュニケーションを、一つの基盤で横断的に統合します。
マルチチャネル対応
LINEをはじめ、複数の顧客接点を横断。チャネルごとに散在する会話データを集約し、一貫した顧客体験を実現します。
AIで自動化と判断支援
AIによる自動化・分析・予測を活用し、日々の業務効率を高めながら、精度の高い意思決定を支援します。
エコシステム
顧客獲得、エンゲージメント向上、コンバージョン、ロイヤルティ強化、パーソナライズ対応、データ統合まで。すべてを一つのエコシステムで実現します。
豊富な外部ツール連携
CRM、CDP、MAツール、ECプラットフォームなどと連携し、
データの価値を最大限に引き出す運用を可能にします。

確かな信頼と、進化し続ける技術力

クレッシェンド・ラボは、台湾・日本・タイにおいてLINE公式テクノロジーパートナーとして認定されています。また、最高水準のデータセキュリティーを担保するISO 27001認証を取得し、お客様に安心してご利用いただける体制を整えています。
Unilever logoRed Bull 能量飲料 logoKFC logo黛安芬logoRakuten logoH&M logoFamily Mart logoGAP logoIKEA logoJCB日本國際信用卡logoELLE logoVogue logodurex logoCharles & Keith Logo
世界中の800社以上のグローバル企業・ブランドに導入され、Eコマース、ビューティー、飲食、スポーツ、教育、メディア、自動車業界など、幅広い業界で成果創出を支援してきました。各市場で積み重ねてきた成功事例が、 プロダクトとサービスの継続的な進化を支えています。
クレッシェンドのシステムは直感的で使いやすく、現場にもすぐに定着しました。LINEの進化にあわせてCrescendoも進化し続けているため、
常に最新の機能と、実際のビジネスニーズに即した活用ができています。

NISSAN Taiwan

デジタルマーケティング責任者

MAACは直感的に操作でき、開封から購入までのデータを一元管理できるため、改善スピードが向上。戦略的なタグ活用によりタグ保持率97%を実現し、アクティブユーザーへ継続的なアプローチが可能になりました。

株式会社フィッツコーポレーション

UXデザインチーム

MAAC導入後、アンケート連動のタグ付けとセグメント配信に切り替えたことで、配信開始から1ヶ月でクリック率が127.7%増加。“配る配信”から“動いてもらえる配信”へと大きく変化しました。

ライフデザイン・カバヤ株式会社

WEB・デザイン室

アンケート連携によるタグ付け自動化で運用工数とヒューマンエラーを削減しました。24時間対応の自動応答により、サロンが自己解決できる環境を整えつつ、営業の時間外負担を大幅に軽減しています。

株式会社ミルボン

デジタルマーケティング部門

メディア掲載・トピックス

次世代型 AIコミュニケーションクラウド『DAAC(ダーク)』を発表

Newsroom

日本でもLINE技術認定パートナーに。台湾・タイを含むアジア唯一の技術認定

Newsroom

ISO27001認証を取得、世界500社以上のデータセキュリティを強化

Newsroom

クレッシェンド・ラボの歩み

2025年|アジアにおけるAIビジネスコミュニケーションを牽引

2024年|データへの信頼を基盤に、OMOを次の成長段階へ

2022–2023年|アジアを軸にしたグローバル展開を加速

2017–2021年|急成長と市場からの評価

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