香水や化粧品など、「香り」をテーマにした多様なブランドを手がける株式会社フィッツコーポレーション（以下、フィッツ）。 オリジナル製品の開発から海外ブランドの輸入販売、さらに香りで空間を演出する新規事業に至るまで、全国小売企業への卸売りとECを中心に事業を展開しています。しかし、多くの企業と同様に、同社もLINEマーケティングにおいて「メッセージ配信が施策の中心となり、その後のデータ活用が十分ではない」という課題を抱えていました。
この課題への対応策として導入されたのが、LINEマーケティング最適化CRMツール「MAAC」です。MAACは、AIによる顧客分析や行動予測、そして豊富なデータ連携機能を備えたプラット フォーム 。 MAACの導入が、フィッツのLINE戦略にどのような変化をもたらし、具体的な成果に結びついたのか、その詳細についてフィッツUXデザインチームの三川 様と長崎 様にお話を伺いました。
フィッツコーポレーションが直面していたLINEマーケティングの課題は、EC事業者にとって共通の悩みとも言えるものでした。それは、「メッセージ配信がゴールとなってしまい、その結果や蓄積されたデータを次の施策へ十分に活かせていない」という点です。
フィッツコーポレーション社：
「開封率は見ていましたが、その先のクリックや購入までを一貫して把握できていませんでした。施策を改善したくても、判断材料が足りなかったのが正直なところです。」
この課題解決のために選ばれたのが、クレッシェンド・ラボのMAACです。導入の決め手となったのは、以下の特徴でした。
・ユーザー一人ひとりの行動を詳細に追跡・分析できること
・どのユーザーが配信内容に反応したかを精度高く特定できること
・データに基づいたPDCAサイクルを実践できる仕組みがあること
MAAC導入で可視化されたフィッツコーポレーションの顧客構成は「購入者層37.5%、未購入者層62.5%」。この構成を踏まえ、それぞれの顧客に適したアプローチを行うためにも、顧客行動の可視化は非常に重要なテーマでした。
MAACの導入は、フィッツコーポレーションのLINEマーケティング戦略を着実に前進させました。ここでは、主な4つの取り組みと成果を紹介します。
1. データに基づくPDCAサイクルの確立：行動分析を次の施策へ
MAACの管理画面を活用することで、メッセージ開封からクリック、購買に至るまでの数値データを一元管理できるようになりました。
これにより、
・配信効果の迅速な把握と評価
・客観的データに基づく施策改善
・スピーディーなPDCAサイクル
が可能になりました。
単なる開封率だけでなく、購買まで含めた一連の行動を追えるようになったことで、効果の高い施策を見極め、継続的に改善できる体制が整いました。
2. 開封率向上と高いタグ保持率97%：的確なターゲティングの実現
フィッツコーポレーションでは、配信時間帯や通知文の件名についてA/Bテストを継続的に実施しました。また、友だち追加経路を把握し、戦略的にタグを設計・付与しています。
その結果、タグが付与されたアクティブな友だちの割合は97%に達しました。
フィッツコーポレーション社：どの経路で追加されたユーザーなのかが分かることで、その後の配信内容も変えられるようになりました。タグを前提にした配信設計ができている実感があります。
3. 「香り」をオンラインで伝える工夫：クリエイティブと顧客データの連携
香水という“香りを直接届けられない商材”を扱うフィッツコーポレーションでは、オンライン上での情報設計にも工夫を重ねています。
フィッツコーポレーション社：ユーザーが香りを直感的に想像できるよう「香るバナー」や診断コンテンツを活用し、興味喚起から次の行動につなげています。さらに、MAACの流入経路分析機能を使い、ディープリンクやQRコード経由の流入には自動でタグを付与。ユーザーの関心と行動をデータとして一貫管理しています。
Instagram流入ユーザー向けに実施したアンケート施策では、MAACのWebhook連携を活用し、外部アンケートツール「SurveyCake」と顧客データを連携。回答内容をそのまま顧客データとして活用できる環境を構築しました。
フィッツコーポレーション社：
「アンケートの回答も、その後の配信やセグメントに活かせるのは非常に便利です。データが分断されず、1つの基盤で管理できる点に価値を感じています。」
4. 継続的エンゲージメント施策：ブロックを防ぎ、LTV向上を目指す
初回クーポン配信だけで終わらせず、ブロックを防ぎながら長期的な関係構築を目指した施策もMAACで展開しています。
・香りにまつわるコラムなど、価値提供型コンテンツの定期配信
・期間限定クーポンを活用した継続的なサイト訪問促進
これらをセグメント配信やシナリオ配信（オートマチックジャーニー）で制御することで、適切なユーザーに適切なタイミングで届けています。
MAACでLINE一斉配信から脱却し、顧客データが可視化されました。特に、メッセージ開封から実際の購入に至るまでの数値データを一元的に管理できるようになりました。一人ひとりに最適なアプローチが可能になり、マーケティング精度が飛躍的に向上しました。
セグメント配信・分析に活用可能な友だちの割合（タグ付与済み）
今後は、MAACとGA4連携を活用したカゴ落ち配信や、購買・閲覧履歴を活かしたAIレコメンドによるパーソナライズ配信を強化していく予定です。
フィッツコーポレーション社：
「購入検討中のユーザーに、最適なタイミングで必要な情報を届けられる仕組みをさらに磨いていきたいと考えています。」
■ EC事業のLINEマーケティングにおけるMAACの価値
フィッツコーポレーションの事例は、MAACがEC事業者のLINEマーケティングをどのように支援できるかを示しています。
・ユーザー行動を可視化し、統合的に分析できる
・施策のROIを数値で把握できる
・行動・属性に基づくセグメント配信が可能
・外部ツール連携によりデータ活用の幅が広がる
顧客行動分析に基づいたPDCAを実践し、LINEマーケティングを次のステージへ進めたいEC事業者にとって、MAACは有効な選択肢となるでしょう。
ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
