คำถามและคำตอบเกี่ยวกับโซลูชันการตลาดและการขายด้วย CRM สำหรับ LINE

01/ เทคนิคเพิ่มเพื่อนไลน์ ใน LINE OA ด้วย LINE CRM

02/ จะดึงดูดลูกค้าให้เพิ่มเพื่อนไลน์ บัญชี LINE OA ได้อย่างไร?

03/ ทำอย่างไรให้ลูกค้าไม่บล็อก LINE OA? ลดอัตราการบล็อกไลน์บน LINE OA

04/ ยอดเพิ่มเพื่อนไลน์ใน LINE OA ไม่เติบโต ควรทำอย่างไร?

05/ อัตราการบล็อกไลน์บน LINE OA ของฉันสูงเกินไปหรือเปล่า?

จริงๆ แล้วไม่มีคำตอบที่ตายตัว ธุรกิจจำเป็นต้องคอยติดตามอัตราการบล็อกบัญชี LINE OA อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทราบถึงข้อมูลความชอบ หรือความสนใจของกลุ่มผู้ติดตามบน LINE OA จากตัวเลขการบล็อกไลน์ และปรับปรุงคุณภาพของบัญชี LINE OA ตัวอย่างเช่น หากปัจจุบันอัตราการบล็อกไลน์อยู่ที่ 50% อาจตั้งเป้าลดลงเหลือ 45% และลองหาวิธีต่างๆ ที่จะช่วยให้อัตราการบล็อกไลน์ค่อยๆ ลดลงไปทีละขั้น

01/ First party data คืออะไร, second party data และ third party data คืออะไร และเกี่ยวข้องกับการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างไร

First party data คือ
ข้อมูลที่ถูกรวบรวมโดยแบรนด์เองโดยการทำ CRM หรือวิธีอื่นๆ จากหลากหลายช่องทาง ในขณะที่ข้อมูล second และ third party data นั้นเป็นข้อมูลของคนอื่นที่ได้มาผ่านการเสียค่าใช้จ่ายเพื่อเข้าถึง และมักจะใช้สำหรับการโฆษณา โดย LINE OA เป็นช่องทาง social ที่เปิดให้แบรนด์เก็บข้อมูลลูกค้าแบบ first party data ได้
ข้อดีของ First party data คือ
มีข้อมูลเป็นของตัวเอง ซึ่งมีความแม่นยำและควบคุมคุณภาพได้มากกว่า อีกทั้งยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเผชิญกับปัญหาที่กำลังเป็นแนวโน้มทั่วโลกที่มีการเข้าถึงข้อมูลที่ยากขึ้น เนื่องจากความเข้มงวดของนโยบายความเป็นส่วนตัว โดยข้อมูล  first party data  จะช่วยให้ธุรกิจสามารถ

02/ จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับกฎหมาย PDPA เมื่อเก็บข้อมูลลูกค้าบน LINE OA หรือไม่?

แอปพลิเคชัน LINE จะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือความยินยอมจากผู้ใช้ และจะไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้แก่บุคคลที่สาม รายละเอียดสามารถดูได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ LINE

03/ การเก็บข้อมูลลูกค้า และรวบรวมข้อมูลไว้ที่ MAAC มีประโยชน์อย่างไร?

04/ MAAC เก็บข้อมูลลูกค้า และรวบรวมข้อมูลแบบใดโดยเฉพาะ?

แบ่งได้เป็น 4 ประเภทหลักๆ คือ

05/ เมื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและรวมรวมข้อมูลไว้แล้ว จะนำมาใช้จริงได้อย่างไร

ในบัญชี LINE OA การเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในเครื่องมือ MAAC จะนำมาใช้งานจริงได้ดังต่อไปนี้:

01/ สามารถรวม LINE OA เข้ากับระบบจัดการข้อมูล หรือ Data platform ใดบ้าง

ไม่ว่าจะเป็นระบบจัดการข้อมูล CRM, Customer Data Platform หรือ CDP, แพลตฟอร์ม e-commerce หรือเว็บไซต์ของแบรนด์ ก็สามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อพัฒนาตลาดการตลาดที่หลากหลายได้ นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อเพื่อใช้เครื่องมืออื่นๆ อย่างแบบสอบถาม SurveyCake เครื่องมืออัตโนมัติของ Zapier อีกทั้งยังเชื่อมต่อการส่งข้อความแจ้งเตือนด้วยการรวม LINE  กับการส่ง SMS ด้วย SMS+ ได้อีกด้วย

02/ หากไม่มีทีมวิศวกรข้อมูล จะเชื่อมต่อระบบจัดการข้อมูลอื่นๆ หรือ Data platform ที่มีอยู่เข้ากับเครื่องมือของ Crescendo Lab ได้หรือไม่

ได้ หากแพลตฟอร์ม e-commerce, ระบบจัดการข้อมูล CRM, และ Customer Data Platform หรือ CDP ของคุณเป็น partner ของ Crescendo Lab อยู่แล้ว คุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องให้ทีมวิศวกรเขียนโค้ดเพื่อเชื่อมต่อใหม่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสอบถาม data platform  หรือระบบจัดการข้อมูลที่คุณมีอยู่ เพื่อดูว่าทางระบบมีวิศวกรที่จะช่วยเหลือในการเชื่อมต่อหรือไม่ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรายละเอียดบริการของ third party platform ที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือของ Crescendo Lab

03/ หากต้องการเพิ่มระบบจัดการข้อมูล หรือ Data platform เพิ่มเติมบน LINE OA จะต้องใช้เวลาและงบประมาณเท่าไรในการดำเนินการ?

LINE OA สามารถขยายไปยังฟีเจอร์อื่นๆ ได้ผ่านแพลตฟอร์ม e-commerce, ระบบจัดการข้อมูล CRM, Customer Data Platform หรือ CDP หากระบบจัดการข้อมูล หรือ data platform ดังกล่าวเป็น partner ของ Crescendo Lab อยู่แล้ว คุณสามารถเริ่มทำการเชื่อมต่อเพื่อเปิดใช้งานระบบได้ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์ หากเป็นระบบจัดการข้อมูล หรือ data platform ภายนอกที่ไม่เคยร่วมมือกับ Crescendo Lab มาก่อน เวลาในการติดตั้ง และการอาศัยวิศวกรข้อมูล จะแตกต่างกันไปขึ้นกับความซับซ้อนของข้อมูล

01/ ฟีเจอร์ Messaging API ของ LINE OA คืออะไร? ฟีเจอร์ Open API คืออะไร มันใช้ทำอะไรได้บ้าง?

Open API คือ Application Program Interface เปรียบเสมือนสะพานที่ช่วยให้สามารถส่งข้อความระหว่างระบบได้ 
Messaging API คือ ตัวเชื่อมระหว่างหลังบ้านของ LINE และระบบอื่นๆ ทำให้แบรนด์สามารถเขียน API ด้วยตนเอง หรือค้นหาผู้ให้บริการโซลูชันเพื่อ "สร้างสะพาน" เพื่อให้สามารถใช้แอปพลิเคชันเพิ่มเติมใน LINE OA ได้ นอกจากนี้เนื่องจาก API สามารถขยายได้ไม่จำกัด จึงช่วยขยาย ecosystem ของ LINE ได้มาก
‍
Open API ของ Crescendo Lab ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างหลังบ้านของ MAAC และหลังบ้านของระบบจัดการข้อมูล และ data platform อื่นๆ เพื่อช่วยให้ข้อมูลไหลได้อย่างราบรื่นในระบบ ซึ่งจะทำให้เกิดการตลาดอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ และยังพัฒนาวิธีการเข้าถึงข้อมูลสมาชิก เพิ่มแท็กข้อมูล เพิ่มผู้ติดตาม โปรโมตโปรโมชัน เพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความ

02/ Webhook มีหน้าที่อะไร? API และ Webhook แตกต่างกันอย่างไร?

ทั้ง API และ Webhook สามารถส่งข้อมูลได้ แต่มีคอนเซปต์และวัตถุประสงค์ต่างกัน
‍
API คือ สะพานเชื่อมระหว่างระบบ และเป็นตัวกำหนดวิธีการสื่อสารระหว่างสองระบบ ซึ่งหมายความว่าระบบอื่นสามารถ "ข้ามสะพาน" เพื่อสอบถามและขอบริการได้ ตัวอย่างเช่น Customer data platform หรือ CDP ของคุณสามารถสืบค้นจาก MAAC Open API เพื่อรับข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและเชื่อมต่อข้อมูลให้เสร็จสมบูรณ์
‍
เมื่อเปรียบเทียบกับ API ที่ต้องสอบถามเพื่อรับข้อมูล Webhook จะแตกต่างกันตรงที่สามารถให้ข้อมูลโดยอัตโนมัติ โดยเมื่อ event ที่ตั้งไว้เกิดขึ้น Webhook จะส่งข้อมูลไปยังตำแหน่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถซิงค์ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น มีลูกค้าใน LINE OA ลงทะเบียนสมัครสมาชิก ทางระบบของ Crescendo Lab จะแจ้งเตือนระบบสมาชิกของคุณผ่าน Webhook เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในเชิงรุกไปยังลูกค้า

01/  LINE OA สามารถเชื่อมต่อกับระบบจัดการข้อมูล CRM, customer data platform หรือ CDP อื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร?

วิธีการรวมข้อมูล
MAAC แพลตฟอร์มการตลาดของ Crescendo Lab สามารถซิงค์ข้อมูลผ่านสองช่องทาง ได้แก่ Open API และ Webhook และเปรียบเทียบข้อมูลผู้ติดตามใน LINE OA กับข้อมูลสมาชิกบนเว็บไซต์ e-commerce ในระบบจัดการข้อมูล CRM และ customer data platform หรือ CDP ทำให้สามารถรวมข้อมูลสมาชิกได้

MAAC ได้ดำเนินการสร้างเทคโนโลยีร่วมกับหลายแพลตฟอร์มระบบจัดการข้อมูลสมาชิกแล้ว เช่น emarsys,  Insider, salesforce  เป็นต้น หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ Crescendo Lab หรือทีมงานที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มข้อมูลของคุณ
‍
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านใด?
หลังจากที่ข้อมูลสมาชิกถูกรวมเข้าด้วยกัน แบรนด์จะสามารถทราบได้ทันทีเมื่อสมาชิกโต้ตอบในแพลตฟอร์ม ในระบบจัดการข้อมูล CRM และ customer data platform หรือ CDP หรือเกิดพฤติกรรมบน LINE OA รวมทั้งสามารถซิงค์ข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิก ทั้งแท็กข้อมูล segment ข้อความ และลิงก์ใน MAAC เข้ากับระบบจัดการข้อมูล CRM และ customer data platform หรือ CDP  ได้ นอกเหนือจากการรับข้อมูลแล้ว คุณยังสามารถส่งข้อความ สร้างแท็กข้อมูล ฯลฯ เพื่อทำ marketing automation หรือการตลาดอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ webhook เพื่อทราบว่าเพื่อนคนไหนเปิดหรือเพิกเฉยต่อข้อความ จากนั้นเชื่อมต่อระบบ marketing automation และใช้ช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมลและ SMS เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าที่ยังไม่ได้เปิดอ่านข้อความ

02/ LINE OA สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม e-commerce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร?

วิธีการรวมข้อมูล
MAAC แพลตฟอร์มการตลาดของ Crescendo Lab สามารถซิงค์ข้อมูลผ่านสองช่องทาง ได้แก่ Open API และ Webhook และเปรียบเทียบข้อมูลผู้ติดตามใน LINE OA กับข้อมูลสมาชิกบนเว็บไซต์ e-commerce ในระบบจัดการข้อมูล CRM และ customer data platform หรือ CDP  โดย MAAC ได้ดำเนินการสร้างเทคโนโลยีร่วมกับหลายแพลตฟอร์ม e-commerce แล้ว เช่น Shopify, 91APP, SHOPLINE, WACA เป็นต้น หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ Crescendo Lab หรือทีมงานที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม e-commerce ของคุณ

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านใด?หลังจากการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม แบรนด์สามารถอนุญาตให้สมาชิกของแพลตฟอร์ม e-commerce เพลิดเพลินกับบริการต่างๆ บน LINE ได้มากขึ้น โดยใช้บริการจากแพลตฟอร์ม e-commerce เป็นข้อมูลอ้างอิง:

01/ การปรับปรุงการโต้ตอบเพื่อนในไลน์​หรือ ลูกค้าบน LINE OA ช่วยเพิ่ม Conversion ได้หรือไม่?

ปัจจัยหลักที่ทำให้ยอดขาย หรือ conversion จากโฆษณาลดลงเกิดจาก 1.การหายไปของคุกกี้ 2.นโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดมากขึ้น และ 3.การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้  การจัดการความสัมพันธ์ระยะยาว กับลูกค้าของธุรกิจรูปแบบ Direct to Consumer หรือ D2C ด้วยการทำการตลาดแบบ  hyper personalization จึงกลายเป็นเทรนด์สำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และกระตุ้นการซื้อสินค้า เพิ่มโอกาสการขาย  โดยอาศัยการโต้ตอบกับลูกค้าที่ "ต่อเนื่อง ตรงเวลา และแม่นยำ"

02/ จะดูการมีปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนในไลน์ หรือ ลูกค้า LINE OA บน MAAC ได้อย่างไร?

03/ จะเพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนในไลน์ หรือลูกค้าบน LINE OA ด้วยการส่งข้อความได้อย่างไร?

การวางกลยุทธ์การตลาดแบบ hyper personalization การส่งโดยการเลือกเนื้อหาของข้อความ เข้าใจความสนใจของผู้รับข้อความ และความถี่ในการส่งที่เหมาะสม จะช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ดีได้ สำหรับความถี่ในการส่ง คุณสามารถปรับได้ตาม 2 ข้อต่อไปนี้ และใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ MAAC เครื่องมือ LINE CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความ hyper personalization ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

04/ ถ้าต้องการเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนในไลน์ หรือลูกค้าบน LINE OA ใช้ฟีเจอร์อะไรได้บ้าง?

ปัจจัยที่จะช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์และการโต้ตอบกับเพื่อนในไลน์ หรือลูกค้าบน LINE OA ได้แก่ :
1.มีประโยชน์: ให้คุณค่า ให้ความคุ้มค่า หรือของขวัญส่วนลด
2.น่าสนใจ การตลาด hyper personalization ออกแบบตรงความสนใจเฉพาะบุคคล
3.สนุกสนาน การตลาดแบบเกมมิฟิเคชัน ช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์  
เครื่องมือ MAAC มีฟีเจอร์สร้างประสบการณ์โต้ตอบที่หลากหลาย ติดตามพฤติกรรมการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละคนได้โดยละเอียด ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการตลาดในอนาคต ได้แก่

05/ ถ้าต้องการรวม LINE OA เข้ากับร้านค้าออฟไลน์ ใช้ฟีเจอร์อะไรได้บ้าง?