ทำไมธุรกิจจึงต้องเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าด้วย LINE CRM?
การทำการตลาดด้วยการยิงโฆษณากำลังได้รับความนิยมลดลง เนื่องจากค่าใช้จ่ายสำหรับยิงโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ มีการปรับให้สูงขึ้นเป็นระยะ สวนทางกับยอดขายที่ต่ำลง ทำให้ต้นทุนการยิงแอดสูงขึ้น
และเนื่องจากแนวโน้มความกังวลด้านความปลอดภัยของการเก็บคุกกี้ข้อมูลเพิ่มสูงขึ้นทั่วโลก และความนิยม Cookieless World ที่กำลังเข้ามาแทนที่มา ส่งผลให้แบรนด์เริ่มจัดสรรงบการทำการตลาดมายังเครื่องมือ MarTech เพื่อเริ่มเก็บข้อมูล 1st Party data ของลูกค้าด้วยตัวเองมากขึ้น
นอกจากนี้การขายผ่านช่องทาง e-commerce หรือ marketplace ต่างๆ ก็ทำให้ธุรกิจไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาวางแผนธุรกิจในระยะยาวต่อได้ เนื่องจากไม่มีข้อมูล 1st party data เป็นของตัวเอง จำเป็นต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มตลอด ซึ่งอาจไม่คุ้มค่าและเพิ่มความเสี่ยงต่อธุรกิจในระยะยาว
กลยุทธ์ Direct to Customer หรือ DTC เป็นรูปแบบการขายของแบบใหม่ ที่ธุรกิจปรับตัวมาขายสินค้าเองด้วยการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง และรวบรวมข้อมูล First party data ในแต่ละจุด touch points เพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าเป็นของตัวเอง เป็นกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหา
โดยธุรกิจสามารถนำข้อมูลลูกค้า มาทำการตลาดเฉพาะบุคคล hyper-personalized marketing แบ่งกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจของลูกค้า และออกแบบข้อความที่ตรงความสนใจลูกค้า เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยการเริ่มใช้ กลยุทธ์ Direct to Customer หรือ DTC สามารถทำได้โดยการเริ่มทำการตลาดแบบเชื่อมต่อ online to offline
เชื่อมข้อมูลและโปรไฟล์ลูกค้าที่กระจัดกระจายจากทุกช่องทาง และใช้เครื่องมือเทคโนโลยี เพื่อช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ทำไม LINE CRM จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดยุคปัจจุบัน
เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มีข้อจำกัดในการเก็บข้อมูลและการวางแผนนำมาต่อยอดวางแผนกลยุทธ์สำหรับธุรกิจที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นช่องทาง Facebook และ Instagram มีจุดเด่นในการสร้าง awareness มากกว่าการสร้าง conversion หรือ traffic อีกทั้งยังไม่สามารถทำการตลาดแบบ personalized marketing อย่างลึกซึ้งแม่นยำได้
ในขณะที่ช่องทาง marketplace อย่าง Shopee หรือ Lazada แม้จะได้รับความนิยมสูงในไทย แต่ก็ไม่สามารถแชร์ข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าของเราได้โดยตรง
แตกต่างจากช่องทาง LINE OA ที่สามารถเก็บข้อมูล First party data ให้ธุรกิจเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าได้โดยตรง ตลอด customer journey ของลูกค้าตั้้งแต่ touchpoint แรกไปจนถึงการซื้อสินค้า
อีกทั้งยังทำ personalized marketing ได้ในเลเวลรายบุคคล ตามความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าอย่างแม่นยำ
นอกจาก LINE OA จะเป็นช่องทางที่เหมาะกับการเก็บข้อมูลลูกค้าที่สุดแล้ว ยังเหมาะสมกับการทำการตลาดแบบ online to offline หรือ O2O marketing โดยใช้เครื่องมือ LINE CRM เข้ามาช่วยเหลือในการเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกช่องทางแบบไร้รอยต่ออีกด้วย
