內容

CAAC+MAAC

最低購買期限

1 年

1 年

客製化

席次

可另外加購，每席 1,900 元。

客服用戶數

客服對話可服務的用戶數量。

權限管理：基本角色

擁有者(無法刪除)

權限使用功能/ 五種權限角色

主要管理員

管理員

主要專員

專員

基本組織設定

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檢視所有對話

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檢視客人資訊：基本資訊

檢視客人資訊：標籤

檢視客人資訊：備註

編輯客人資訊：基本資訊

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編輯客人資訊：標籤

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編輯客人資訊：備註

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下載對話紀錄

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快速範本：建立／編輯

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安全設定

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權限管理：自訂角色

可另外自訂權限角色，客製化不同成員的使用範疇。

LINE 管道串接

與 LINE 官方帳號串接，協助品牌提供服務。基本串接官方帳號數目為 1 個，可另外加購，每個官方帳號為 1,000 元／月。

聯絡人資訊檢視

可在個別對話中檢視個人資訊，包含性別、地區、電話、Email、生日、會員編號、上次互動時間、加入時間等資訊。

搜尋功能

可透過用戶名稱、對話內容、備註、標籤搜尋特定訊息。

釘選功能

可將內容置頂方便後續查看，包含用戶釘選、對話內訊息釘選。

狀態功能

依據不同的客服階段分類，包含待處理、處理中、已完成。

標籤功能

行銷人員可依據用戶特性、偏好為用戶手動上標籤，記錄用戶輪廓／狀態，方便日後服務。若使用全方位解決方案，MAAC 與 CAAC 雙平台標籤可互通。

手機版 RWD 回覆

可用手機裝置開啟 CAAC 平台，讓客服人員能隨時隨地回覆訊息。

圖片上傳

客服人員可傳送圖片給用戶，支援格式為 jpeg、png，最高容量為 10MB。

影片上傳

客服人員可傳送影片給用戶，支援格式為 mp4、mov ，最高容量為 100MB。

檔案上傳

客服人員可傳送檔案給用戶，支援格式為 PDF、Word、Excel，最高容量為 100MB。

快速範本

可預先製作訊息範本，讓客服人員更即時回覆用戶，支援文字與圖卡。

對話紀錄下載

品牌可手動下載對話記錄，每個帳號一週可下載一次。

系統自動備份

開啟此功能，完整對話記錄將會自動每半年傳送給管理員。

資訊安全條款

為個別企業量身打造的專屬企業條款，最大化保障資訊安全。

專人優先服務

品牌可享有最優先即時的專人服務。

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可視化圖文編輯器

MAAC 圖文編輯器具備手機模擬畫面，方便品牌從用戶角度出發設計訊息，更可發送測試訊息事先體驗。

訊息範本

品牌可用多元訊息模板製作訊息範本。

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用戶名單檢視

可ㄧ覽好友名單列表。

用戶名單下載

可隨時下載好友名單，更可指定下載所篩選的特定分眾。

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用戶名單上傳

認證帳號可使用 LINE API 直接匯入 LINE 原生後台好友， 或是依據 LINE UID ／ Customer ID 手動匯入好友資料。

自動／手動標籤

可手動為用戶貼標，也可以透過互動行為如訊息、連結點擊為用戶自動貼標。

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導流連結

可生成不同的導流連結，提供各種管道、行銷活動的人點擊或掃描連結成為 LINE 好友。導流連結協助品牌提供個人化訊息，更能在日後分析行銷成效。

官網導流工具

導流連結＋官網彈窗的結合！品牌可設定在官網自動跳出彈窗，邀請網站訪客成為 LINE 好友。

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分眾推播

可透過用戶的類型、互動行為、標籤等篩選出特定分眾，並針對分眾發送個人化訊息。

排程推播

可預定訊息在特定時間推播給用戶。

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自動旅程

當顧客觸發 / 被貼上特定標籤，可於指定時間後收到特定訊息。助品牌完成自動化行銷，打造情境／任務式互動。

智慧發送

開啟後，系統將根據每一個好友的活躍時間，自動在最適合每一個人的最佳時間分別進行訊息推播。

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自動回應

可以設定觸發方式（包含指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息），讓帳號自動為品牌回覆指定訊息。可依此製作問券互動、商品類別導覽、實體據點查找及基本客服。

獎項管理

可搭配推播、自動回應、自動旅程等多情境使用，發送優惠券、 Line Points 券、門市兌換券、遊戲券（需加購遊戲模組）及品牌自訂券給用戶。

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可換頁圖文選單

可設計多個圖文選單，互相引導換頁，打造出有層級的圖文選單。

多元訊息模板

模板彈性多元，包含文字、圖卡/輪播圖卡、圖片、輪播大圖、圖文訊息、影片、快速回覆、獎項。

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訊息推播成效

訊息推播後，可清楚看到開封、點擊等成效（如有另外加購 MAAC 電商功能，可看到訊息所帶來營收效益）。

追蹤連結

MAAC 所生成的短連結，可追蹤點擊數（如有另外加購 MAAC 電商功能，可看到連結所帶來營收效益）。

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成效報表

品牌能在後台上隨時查看好友數量、互動成效的狀態與週期變化（如有另外加購 MAAC 電商功能，可看到整體帳號的營收效益）。

每週成效報告

品牌將會於每週收到帳號經營的行銷成效報表。

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